Руководитель отдела по работе с клиентами

Резюме 3620147   ·   16 августа 2018, 13:27

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Солнечногорск

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (13 июня 1985)


Опыт работы


Период работы

август 2013 — по настоящее время   (11 лет 3 месяца)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ООО "Шанте Сервис"

Обязанности

1. Активный поиск потенциальных заказчиков, наработка клиентской базы юридических лиц и физических лиц категории VIP с целью продвижения кейтринговых услуг и выполнение индивидуального плана продаж.

2. Активный поиск: Агентства по проведению комплексных праздничных и деловых мероприятий, Площадки для проведения мероприятий, Прямые заказчики.

3. Участие в тендерах. Формирование тендерной документации, координация внутренних подразделений компании при подготовке коммерческого предложения.

4. Проведение переговоров на предмет взаимовыгодных и эффективных условий сотрудничества и последующего заключения соглашений о сотрудничестве.

5. Ежедневная работа с постоянными партнерами и клиентами на предмет осуществления повторных продаж, увеличения объемов контрактов, выявления потребностей заказчиков.

6. Организация и координация работ с компаниями-подрядчиками (поставщиками дополнительных услуг).

7. Формирование индивидуальных предложений и нестандартных решений под персональные требования клиентов: составление меню с учетом пожеланий и бюджета, просчет дополнительных затрат на проведение, активная работа с отделами кухни по оптимизации предложения, расчет конечной стоимости коммерческого предложения.

8. Выполнение индивидуального ежемесячного и годового плана продаж.

9. Проведение демонстрационных инсталляций и дегустаций.

10. Проведение необходимых промежуточных технических встреч с целью оценки технического состояния площадки проведения мероприятий, оценки потенциальных затрат, дизайна интерьера и формирования подходящих условий контакта.

11. Формирование и подписание необходимой проектной документации.

12. Личный контроль и координация проведения мероприятий.

13. Мониторинг рынка кейтринговых услуг с целью выявления тенденций, новых потребностей и ценообразования.


Период работы

январь 2017 — март 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

Caterme.ru

Обязанности

1. Обработка входящих заявок на сервисе (онлайн, входящие звонки, онлайн-чат) - квалификация заявок, общение с клиентами, выявление потребностей, обсуждение деталей и тонкостей мероприятий, работа с возражениями и стимулирование;

2.Первичное обучение клиента работе на сервисе;

3.Контроль выполнения подрядчиками заказов клиента через сервис и консультирование;

4.Ведение всей коммуникации с клиентом через CRM и сервис;

5.Общение и консультирование партнеров (менеджеров кейтринговых компаний).


Период работы

февраль 2008 — август 2013   (5 лет 7 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

ООО "Семь Хлебов плюс"

Обязанности

1. Организация презентаций, встреч, банкетов, фуршетов, кофе-брейков.

2. Координация ежедневных обязанностей сотрудников.

3. Адаптация работы новых сотрудников, наставление, ученичество, мотивация.

4. Общение с клиентами.

5. Прием заказов и их распределение.

6. Документооборот (оформление накладных, актов, счетов в программе 1С).

7. Работа с входящими и исходящими документами (письма, договора, акты, счета и т.д.).

8. Проведение анкетирования.

9. Проведение инвентаризации.

10.Решение форс-мажорных ситуаций с клиентами и сотрудниками.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Московский Государственный Областной Университет

Специальность

"Экономический", специальность "Менеджмент организации"


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам


Техник-технолог, оператор пк, делопроизводитель

от 35 000 руб.

Солнечногорск

Специалист

от 60 000 руб.

Солнечногорск

Специалист по продвижению сайта

от 10 000 руб.

Солнечногорск

Продавец кассир

договорная

Солнечногорск

Ведущий специалист по закупкам

от 30 000 руб.

Солнечногорск

Няня, гувернантка, помощница по хозяйству, сиделк

от 50 000 руб.

Солнечногорск

Промоутер

от 10 000 руб.

Солнечногорск

Секретарь

от 20 000 руб.

Солнечногорск

Помощник специалиста по охране труда 2/2 (склад)

договорная

Солнечногорск

Водитель штабелера

от 50 000 руб.

Солнечногорск