Прием, учет и обработка претензионных обращений клиентов компании. Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам претензий. Проверка оформленных документов по претензии (Акт, Заявление от покупателя, Договор, иные документы). Проверка фотоотчетов по претензиям / рекламациям. Принятие решения по претензии (своевременное выставление претензий, возврат, брак, недостача, излишки, разнотон). Ведение переговоров по урегулированию спорных ситуаций, поиск решений. Контроль за своевременностью выполнения обязанностей по претензиям - возмещения, допоставки, срочные поставки, замены. Контроль за возвратом товара по претензии на склад компании. Работа в программе 1С 8.3 Выявление и анализ причин возникновения претензии |