Специалиста по работе с рекламациями

ООО "Фабрика школьной мебели №1"

Условия работы

Город

Солнечногорск, Ул. Обуховская, дом 46   –   на карте

Заработная плата

65 000 — 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Работа в офисе Работодателя. График работы с 9:00 до 18:00. Суббота, воскресенье - выходные. Оформление по Трудовому кодексу РФ. Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней, оплата больничных. Новогодние кондитерские подарки для детей сотрудников компании.

Обязанности

Прием, учет и обработка претензионных обращений клиентов компании.

Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам претензий.

Проверка оформленных документов по претензии (Акт, Заявление от покупателя, Договор, иные документы).

Проверка фотоотчетов по претензиям / рекламациям.

Принятие решения по претензии (своевременное выставление претензий, возврат, брак, недостача, излишки, разнотон).

Ведение переговоров по урегулированию спорных ситуаций, поиск решений.

Контроль за своевременностью выполнения обязанностей по претензиям - возмещения, допоставки, срочные поставки, замены.

Контроль за возвратом товара по претензии на склад компании.

Работа в программе 1С 8.3

Выявление и анализ причин возникновения претензии

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

Опыт работы в программе 1С.

Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР).

Среднее профессиональное или высшее образование.

Принципиальность, стрессоустойчивость, внимательность.

Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламаци