Старший Администратор /Руководитель отдела

Имя

Ксения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Солнечногорск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (16 июля 1990)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — по настоящее время   (7 лет 10 месяцев)

Должность

Начальник отдела приема и размещения

Компания

ФГАУ УДПРФ ОК "Шереметьевский" дом отдыха "Сенеж"

Обязанности

- Организация, управление и контроль работы службы приема и размещения;

-Контроль над соблюдением стандартов отеля и качества, предоставляемых службой услуг (встреча гостей, поселение, предоставление информации, расчет, предоставление дополнительных услуг, регистрация и т.д.)

- Работа с VIP гостями;

- Работа с пожеланиями и претензиями гостей;

- Проведение тренингов с работниками службы;

- Составление графика и ведение табеля на работников службы.

- Обеспечение постоянной взаимосвязи ОПиР со всеми отделами дома отдыха .

- Подготовка документов для регистрации иностранных граждан.

Период работы

сентябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет 6 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Бутик-отель Seneshal

Обязанности

- Резервация отеля, заказ трансфера, резервация дополнительных услуг по желанию заказчика

- Общение с гостями (контроль обслуживания клиентов, организация и контроль за исполнением индивидуальных просьб и пожеланий клиентов, информирование гостей о предстоящих мероприятиях, прием заказов на банкеты, и.т.д)

- Ведение акций компании.

- Заключение договоров с поставщиками на обслуживание отеля

- Контроль работы с поставщиками (счета, оплаты)

- Работа с кассовым терминалом. (ККМ, Эквайринг)

- Работа с программой R-Keeper

- Контроль работы ресторана, полная подготовка к обслуживанию гостей.

- Подготовка зала к проведению банкетов

- Постановка задач и контроль работы персонала

- Контроль работы административно-хозяйственной службы (клиннинг, охрана, склад).

- Обучение персонала, подбор персонала

- Решение возникающих конфликтных ситуаций возникающих во всех сферах работы отеля.

- Встреча гостей в VIP зале отеля, помощь с регистрацией

- Контроль выполнения дополнительных пожеланий гостей (организация специальных трансферов, резервация ресторанов и клубов, и.т.д.)

- Ведение соц. сетей

- Ведение VIP - гостей

- Расселение и выезд гостей

Период работы

июнь 2015 — сентябрь 2015   (4 месяца)

Должность

Менеджер отдела развития

Компания

ООО Джей Джей Групп

Обязанности

- Поиск новых клиентов

- Холодные звонки

- Предоставление информации по продуктам компании (рыболовные товары, лодки, моторы, туристическое снаряжение) в частности оптовые продажи

- Cоставление отчетности.

Период работы

июнь 2015 — июнь 2015   (1 месяц)

Должность

Оператор - кассир

Компания

ООО Букмекер Паб

Обязанности

Принятие ставок на события. Ведение отчетности. Работа на ккм,

Период работы

апрель 2014 — февраль 2015   (11 месяцев)

Должность

Менеджер службы сервиса (старший администратор)

Компания

Heliopark Lesnoy

Обязанности

Бронирование и резервирование номеров отеля. Контроль входящей корреспонденции, проверка уборки комнат персоналом, ознакомление гостей с отелем, территорией отеля и предоставляемыми услугами. Контроль и курирование корпоративных групп. Контроль выполнения работы СГХ (служба гостиничного хозяйства). Исполнение обязанностей руководителя во время его отсутствия. Контроль отчетности подчиненных по работе с персоналом. Прием и размещение гостей, составление отчетов по заезду, проживанию и выезду. Знание программ Libra PMS, LockCommander, epitome Reports.

Период работы

март 2011 — февраль 2014   (3 года)

Должность

Ведущий специалист

Компания

Тинькоф Кредитные Системы Банк ЗАО

Обязанности

Менеджер по обслуживанию клиентов, решение финансовых вопросов, внутренняя помощь сотрудникам. Обучение сотрудников новым продуктам: вклады, кредитные карты, кредит наличными, потребительский кредит, перевод баланса, обращение с претензиями. Знание пакета кредитных карт, продукта "вклады", потребительский кредит, кредит наличными. Консультирование клиентов по телефону.

Период работы

сентябрь 2009 — февраль 2011   (1 год 6 месяцев)

Должность

Кристаллайзер

Компания

ОАО Кристал Арт

Обязанности

Художник оформитель картин с кристаллами Сваровски. Инкрустирование кристаллами Сваровски.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Россиская международная академия туризма

Специальность

Управление персоналом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Знание программы Siebel, Libra, Shelter, R-Keeper

Скорость печати от 170 уд. в минуту. Ввод информации. Регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Распределение входящих звонков. Входящие/исходящие звонки. Выполнение поручений руководителя. Ведение документооборота. Работа с оргтехникой. Консультирование клиентов по телефону. Навыки делового общения с клиентами. умение чувствовать настроение собеседника и правильно подбирать возможные способы предоставления информации.

Дополнительные сведения:Высокая трудоспособность. Умение находить быстрый выход из сложных ситуаций и предложение возможных альтернатив. Ответственность.

Полная отдача выполняемой работе, целеустремленность и коммуникабельность. Быстрая обучаемость. Стрессоустойчивость. Работа с большим объемом информации. Быстрая адаптация в новой обстановке.

Обо мне

Легкообучаема.