Менеджер по работе с клиентами

Имя

Павел

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Солнечногорск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

5 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

37 лет   (11 ноября 1987)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — по настоящее время   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Дизайнер-консультант

Компания

АРТИС 21век

Обязанности

Составление дизайн-проектов, продажа модульной мебели и матрасов партнеров Орматек и Рейтон, введение клиентов, составление отчетности (еженедельной-ежемесячной), соблюдение регламентов и выполнение распоряжений офиса

Период работы

апрель 2018 — сентябрь 2018   (6 месяцев)

Должность

Руководитель ОТК

Компания

ООО "ЮниРол"

Обязанности

Руководитель отдела технического контроля, контроль качества выпускаемой продукции на производстве упаковочных изделий "пакетов", составление табеля работы отдела, постановка задач, ведение отчетов по браку, контроль исполнения регламентов производства, составление регламентов, ведение статистики нарушений.

Период работы

сентябрь 2017 — февраль 2018   (6 месяцев)

Должность

Сервис менеджер

Компания

HOLODILNIK.RU

Обязанности

Работа с товаром надлежащего/ненадлежащего качества. Прием техники. Оформление брака в

программе 1С: (создание актов дефектации, утилизации), перемещение товара по складам.

Формирование задач по дальнейшим действиям с техникой ненадлежащего качества.

Доведение информации и задач мастерам и кладовщикам сервисной службы по работе с

техникой. Контроль выполнения поставленных задач, доукомплектование запчастями,

необходимыми для ремонта неисправной техники. Принятие решений по переводу техники

на продажу, уценка товара. Формирование заявок на перевозку техники в сервисный центр и

забор техники из сервисного центра после ремонта, составление задач и логистических

маршрутов по перевозке товара в сервисные центры (для экспедитора сервисной службы).

Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами по вопросам диагностики/ремонта

техники, общение с поставщиками по вопросам ремонта и компенсации неисправной

техники.При необходимости передача информации в отдел по компенсациям. Введение

отчетов по поступлениям, возвратам, отгрузке неисправной техники

Период работы

ноябрь 2013 — ноябрь 2013   (1 месяц)

Должность

Менеджер отдела претензий

Компания

HOLODILNIK.RU

Обязанности

Работа с клиентами по вопросом обмен/возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества,

консультирование клиентов по продукции, решение и помощь различного вида. Вопрос,

общение с клиентами и урегулирование проблемных ситуаций, прием и обработка заявлений,

формирования заявок на перевозку, забор (вывоз), доставку товара, формирование и введение

обращений, составление отчета по поступающим вопросам, обращениям, претензиям,

заявлениям. работа с официальными (судебными) претензиями, доведение информации до

отдела закупок по ошибкам (не верному оформлению) в описание товара, формирование

заявок на доукомплектацию товара запчастями, выезд по судебным делам (совместно с

юридическим отделом), курирование отделов продаж и транспортного отдела (отдел доставки)

по качеству работы с клиентом и выполнения норм компании, доведение информации до

руководства о нарушениях. прослушивание телефонных разговоров для выявления нарушений.

Введение отчетности. Помощь по работе отделам в регионах. Знание ЗоЗПП и ГК, работа с

программой 1С

Период работы

декабрь 2011 — ноябрь 2013   (2 года)

Должность

Контролер качества

Компания

HOLODILNIK.RU

Обязанности

Контроль отгрузки и погрузки товара, осмотр некачественного товара, актирование

бракованного товара, ведение отчетности по поступившему браку, товару не надлежащего

качества, не ремонтопригодному товару, фотоотчет, передача отчетов руководству и отделу по

компенсации, взаимодействие со складом, сервисной службой и отделом претензий.

Период работы

февраль 2011 — июнь 2011   (5 месяцев)

Должность

Продавец-консультатн

Компания

СтартМастер

Обязанности

Консультация и продажа компьютерной и цифровой техники, прием и выкладка товара,

помощь в проведение инвентаризации.

Период работы

июль 2009 — ноябрь 2010   (1 год 5 месяцев)

Должность

Руководитель торговой точки сотовой связи

Компания

Салон связи Мобил Элемент

Обязанности

Управление персоналом, анализ продаж, заказ товара, обеспечение выполнения плана

продаж и развитие магазина, взаимодействие с внешними проверяющими органами,

проведение инвентаризации, контроль порядка и чистоты в магазине, решение проблем,

связанных с обслуживанием клиентов, стажировка нового персонала.

Период работы

июль 2007 — ноябрь 2007   (5 месяцев)

Должность

Продавец автозапчестей

Компания

Авто 49

Обязанности

Продажа товара, выкладка товара, помощь в пересчете товара на складе

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Технологический колледж №49

Специальность

Автомеханик

Образование

Неполное высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

(МИЭПП) - Московский Институт Экономики, Политики и Права

Специальность

Психология

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Опыт руководства коллективом,

знание основ мерчандайзинг,

стрессоустройчивость,

знание техники продаж,

опыт общения с клиентами,

умение работать в команде,

знание ПК, 1С, Excel,

быстро учусь, осваиваюсь.

Управление персоналом

1С: Предприятие 8

Инвентаризация

Работа с жалобами клиентов

1С: Торговля

Претензионная работа

MS Outlook

Урегулирование конфликтов

Техники продаж

Транспортная логистика

Консультирование

Контроль качества

Работа в команде

Руководство коллективом

Розничная торговля

Водительское удостоверение категории B

Клиентоориентированность

Контроль отгрузок

Управленческая отчетность

Консультативные продажи

Обслуживание покупателей