Специалист поддержки клиентов, мерчендайзер

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Солнечногорск

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (2 сентября 1994)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2015 — декабрь 2017   (2 года 3 месяца)

Должность

Оператор, старший специалист письменной поддержки клиентов

Компания

ООО "Купишуз" (Lamoda)

Обязанности

В должности оператора: прием входящих и осуществление исходящих звонков, консультация клиентов по различным вопросам, связанным с интернет-магазином, фиксирование обращений клиентов в системе helpdesk.

В должности специалиста / старшего специалиста письменной поддержки: обработка письменных обращений клиентов (e-mail, online-чат, мессенджеры, социальные сети), ручной расчет системы бонусной программы магазина, решение конфликтных ситуаций и работа с претензионными клиентами, осуществление звонков, e-mail-коммуникация с партнерами и вышестоящим руководством (решение технических или неоднозначных вопросов со стороны клиентов), расчет заработной платы сотрудников отдела.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Российский Государственный Социальный Университет

Специальность

Менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг по коммуникации с конфликтными клиентами

Навыки и умения

Умение работать и в большом коллективе, и дистанционно;

Способность воспринимать большие объемы информации;

Опыт работы в клиентском сервисе;

Возможность работать в любое время суток (в т.ч. день/ночь).

Усидчивость;

Внимательность;

Грамотная устная и письменная речь;

Высокая скорость печати;

Коммуникабельность;

Хорошая обучаемость.

Опытный пользователь ПК (интернет, Excel, PowerPoint, Word; Photoshop - базовые навыки).